Wie man emotionale Verbindungen mit Ihrer Marke durch Personalisierung schafft

Als soziale Tiere ist das Bilden emotionaler Verbindungen Teil unserer Natur. Und das gilt auch für abstrakte Einheiten wie Marken. Es ist keine Überraschung, dass emotionale Bindungen für etwa 43% des Unternehmenswerts verantwortlich sind und den Einfluss der Bewerbung von Produktmerkmalen übersteigen.

Daher kann der Aufbau einer emotionalen Verbindung zu Ihrem Publikum ein mächtiges Werkzeug zur Förderung des Geschäftswachstums sein. Eine wirksame Strategie zur Förderung dieser wertvollen Verbindungen besteht darin, Personalisierung einzusetzen. Wenn wir über Personalisierung sprechen, meinen wir, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie wirklich verstehen. Es geht nicht nur darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten, die perfekt auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Diese Übereinstimmung zwischen Ihrer Marke und den Werten Ihrer Kunden schafft ein tiefes Verständnis und eine bedeutungsvolle Verbindung.

Hier sind 5 Möglichkeiten, dies zu erreichen:

1. Kenne dein Publikum - gründlich

Das Sammeln von Daten über die demografischen Merkmale und beruflichen Hintergründe Ihres Publikums ist zweifellos für die Personalisierung notwendig. Doch um eine wahre Verbindung zu ihnen aufzubauen, müssen Marketingspezialisten auch über die tieferen Wünsche ihrer Kunden Bescheid wissen.

Laut HBR-Forschung entwickeln Kunden eine emotionale Bindung zu einer Marke, wenn diese mit ihren Motivationen übereinstimmt und ihnen hilft, tiefgreifende, oft unbewusste Bedürfnisse zu erfüllen. Ein solcher Wunsch ist das "Vertrauen in die Zukunft zu haben". In diesem Fall suchen Kunden nach einer Marke, die Vertrauen und Glaubwürdigkeit ausstrahlt.

Daher ist es entscheidend, in Forschung zu investieren, die die inneren Bedürfnisse Ihrer Kunden erforscht, um eine Marke zu schaffen, die mit ihnen resoniert.

2. Entwickeln Sie eine Markenpersönlichkeit, die mit Ihren Kunden kompatibel ist

Genau wie ein Mensch hat Ihre Marke eine Persönlichkeit. Tatsächlich ergab eine 2022er Studie, dass die Verwendung einer erkennbaren, menschenähnlichen Markenpersönlichkeit die Reaktionen der Kunden auf emotionaler Ebene positiv beeinflusst, insbesondere in der heutigen digitalen Landschaft. Um also von Kunden ausgewählt zu werden, muss Ihre Marke mit ihren eigenen Vorlieben und Werten kompatibel sein und es ihnen ermöglichen, sich mit Ihrem Image zu identifizieren und sich auszudrücken.

Um zu dem zu werden, was wir anstreben, ist Selbstbewusstsein der Schlüssel. Ähnlich müssen Marketer, um eine unverwechselbare und überzeugende Markenpersönlichkeit zu entwickeln, die aktuelle Wahrnehmung ihrer Marke sorgfältig überwachen. Die Verwendung von Inhaltanalyse und Textmining-Techniken sind kostengünstige Möglichkeiten, dies zu tun.

Auch die Kommunikation in menschlicher Sprache ist entscheidend für den Umsatz und den Aufbau von Kundenbindung. Laut einer Studie von 2018 erhöhte menschliche Kommunikation die Markenloyalität um 57% und die Wahrscheinlichkeit, Geld für eine Marke auszugeben, um 58%.

3. Verwende Daten, um personalisierte Geschichten zu gestalten

Geschichten bringen die Menschen seit Anbeginn der Zeit zusammen. Und es gibt einen Grund für ihre zeitlose Anziehungskraft. Forschungen zeigen, dass das Erzählen von Geschichten den Oxytocin-Spiegel erhöht, ein Hormon, das Bindung und Empathie fördert. 

Und genau hier kommt die Datenvisualisierung ins Spiel. Durch die Verwendung von Daten über die Vorlieben und Gewohnheiten Ihrer Kunden können Sie fesselnde Geschichten erstellen, um sie zu begeistern und ihnen sogar dabei zu helfen, sich selbst besser zu verstehen. Viele Unternehmen teilen beispielsweise jedes Jahr Momentaufnahmen der Nutzung ihres Dienstes durch ihre Kunden. Das Publikum erhält dann einen Gesamtüberblick über ihre Gewohnheiten sowie eine sehr persönliche Geschichte. Dennoch müssen Marketer vorsichtig sein, um nicht aufdringlich zu wirken. Es besteht ein Unterschied zwischen dem guten Kennen der Kunden und dem Wissen über zu viel.

4. Zeige, dass du zuhörst

Die Verbindung ist eine zweispurige Straße. Wenn Sie Ihr Produkt oder Ihren Service anhand des Feedbacks oder der Vorlieben Ihrer Kunden anpassen, zeigen Sie ihnen, dass Sie zuhören und dass ihre Meinung zählt. Dies wiederum verbessert ihre Wahrnehmung Ihrer Marke und fördert die Loyalität.

Um regelmäßiges Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, müssen Vermarkter es so einfach wie möglich machen. Sie können kurze Umfragen zu Ihrer Website, Apps oder sogar E-Mail-Signaturen hinzufügen, um dies zu erleichtern. Es ist auch entscheidend, das Feedback Ihrer Kunden anzuerkennen und Wertschätzung zu zeigen, wenn Sie ihre Vorschläge umsetzen.

5. Sei vertrauenswürdig und konsequent

Vertrauen ist von größter Bedeutung, wenn es um emotionale Verbindung geht. Tatsächlich nennen 66% der Kunden Vertrauen als den wichtigsten Faktor, um sich mit einer Marke verbunden zu fühlen. 

Indem Sie Ihr Markenimage, die Qualität Ihrer Produkte und den Kundenservice konsequent halten, beruhigen Sie Ihre Kunden. Es schafft ein Gefühl von Vorhersehbarkeit und Sicherheit und stärkt ihr Vertrauen in Ihre Marke. Unsere Forschung hat ergeben, dass dies insbesondere für E-Mails gilt. 58% der Befragten gaben an, dass eine professionelle, gebrandete E-Mail-Signatur ihnen Vertrauen in eine E-Mail von einem Unternehmen oder einer Marke gibt. Darüber hinaus können Sie den Faktor der emotionalen Verbindung steigern, indem Sie Ihre E-Mail-Signaturen personalisieren.

Das letzte Wort

Kurz gesagt, Personalisierung schafft emotionale Verbindungen, indem sie Ihre Kunden gesehen und wertgeschätzt fühlen lässt. Es geht darum, bedeutungsvolle Erfahrungen zu schaffen, die auf persönlicher Ebene mit ihnen resonieren. Denken Sie daran, ein emotional verbundener Kunde ist ein treuer Kunde. Also, personalisieren Sie weiterhin, bleiben Sie in Verbindung und sehen Sie zu, wie Ihr Geschäft florieren wird.

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